سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 10 فبراير 2026
ضمان استرجاع خلال 30 يوماً: نريدك راضياً تمام الرضا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيداً بطلبك، يمكنك إرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل المبلغ أو للاستبدال.
1. شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يتم إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات
- إبراز إثبات الشراء أو الفاتورة
- ألا يكون المنتج من عروض التصفية النهائية
2. منتجات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة:
- منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات الختم المكسور أو التغليف الواقي التالف
- المنتجات الشخصية والصحية
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
- منتجات التصفية النهائية (المُعلمة بذلك وقت الشراء)
- المنتجات المُعلمة كغير قابلة للإرجاع وقت الشراء
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو خاطئ — راجع القسم 10.
3. كيف تبدأ طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يكفي أن تتواصل مع فريق خدمة العملاء ونحن نتولّى الباقي:
- أرسل بريداً إلى info@poshystore.com أو راسلنا على واتساب +962 7 7005 8416
- اذكر رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها
- وضّح سبب الإرجاع، وأرفق صوراً إن كان المنتج تالفاً
- سيتأكد فريقنا من استيفائك للشروط ويرسل لك موافقة الإرجاع مع التعليمات
- سنرتّب عملية الاستلام أو نزوّدك بعنوان الإرجاع، ونتابع طلبك حتى يُحلّ
📞 تحتاج مساعدة؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء على info@poshystore.com أو اتصل على +962 7 7005 8416
4. شحن الإرجاع
الإرجاع العادي
- في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع
- ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، نتحمّل جميع تكاليف شحن الإرجاع
- سيتم توفير ملصق شحن مدفوع مسبقاً
- وسيتم أيضاً استرداد رسوم الشحن الأصلية
5. آلية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع، سيقوم فريقنا بفحصه ومعالجة استردادك:
- الفحص: يوم إلى يومين عمل بعد استلام المنتج
- معالجة الاسترداد: 2–3 أيام عمل بعد الموافقة على الفحص
- معالجة البنك: 5–7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك
المدة الإجمالية المتوقعة: 8–12 يوم عمل من تاريخ استلامنا للإرجاع.
💰 طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
6. الاستبدال
إذا احتجت لاستبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف:
- تواصل مع خدمة العملاء بنفس الطريقة وأخبرنا برغبتك بالاستبدال
- بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه، نشحن المنتج البديل
- الاستبدال خاضع لتوفر المنتج
- إذا لم يتوفر المنتج البديل، نستردّ المبلغ كاملاً
7. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي فقط:
- المنتجات التي عليها آثار استخدام واضحة
- المنتجات غير الموجودة بحالتها الأصلية أو التالفة (ليس بسبب خطأ منّا)
- المنتجات المُرجعة بعد أكثر من 30 يوماً من الاستلام
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملصقات
8. منتجات العروض
منتجات العروض قابلة للإرجاع ما لم تكن مُعلمة بـ«تصفية نهائية» وقت الشراء. المنتجات بسعرها العادي فقط هي القابلة لاسترداد المبلغ، أما منتجات العروض فيمكن استبدالها أو استلام رصيد شراء بقيمتها فقط.
9. تأخر أو عدم وصول الاسترداد
إذا لم يصلك المبلغ بعد المدة المتوقعة:
- راجع حسابك البنكي مرة أخرى
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان (قد تستغرق المعالجة وقتاً)
- تواصل مع البنك (قد تحدث تأخيرات في المعالجة)
- إذا قمت بكل ذلك ولم يصلك المبلغ، تواصل معنا على info@poshystore.com
10. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً:
- تواصل معنا فوراً مع صور للتلف
- سنرتّب عملية الاستلام أو نوفّر ملصق شحن مدفوعاً مسبقاً
- ستستلم استرداداً كاملاً شاملاً رسوم الشحن الأصلية
- ويمكنك اختيار شحن بديل فوري إن كان المنتج متوفراً
11. معلومات التواصل
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@poshystore.com
- 📞 الهاتف: +962 7 7005 8416
- 📱 واتساب: +962 7 7005 8416
- ⏰ ساعات الدعم: السبت – الخميس، من 9 صباحاً حتى 9 مساءً (بتوقيت الأردن)